Ετήσια Έκθεση ΓΚΧ 2020

28 | ΓΕΝΙΚΟ ΧΗΜΕΙΟ ΤΟΥ ΚΡΑΤΟΥΣ ΕΤΗΣΙΑ ΕΚΘΕΣΗ 2020 | 29 ΑΞΙΟΠΙΣΤΙΑΚΑΙ ΑΠΟΤΕΛΕΣΜΑΤΙΚΟΤΗΤΑ ΔΙΑΣΦΑΛΙΣΗ ΠΟΙΟΤΗΤΑΣ - ΔΙΑΠΙΣΤΕΥΣΗ ΟιδιαχρονικέςπροσπάθειεςτουΓΧΚγιατηδιασφάλιση μιας πιο ολοκληρωμένης προσέγγισης του θέματος της αξιοπιστίας και αποτελεσματικότητάς του είχαν ως αποτέλεσμα την ταυτόχρονη εφαρμογή δύο Συστημάτων Διαχείρισης Ποιότητας, ως παρακάτω: 1. Διεθνές Πρότυπο ΕΝ ISO/IEC 17025:2017 . Το ΓΧΚ είναι διαπιστευμένο με αυτό από το 2002, και, συγκεκριμένα, από το 2002 μέχρι το 2014 ήταν διαπιστευμένο κατά το διεθνές αυτό πρότυπο από το Ελληνικό Σύστημα Διαπίστευσης (ΕΣΥΔ), καιαπό το 2015, με βάση τονΚανονισμό (ΕΕ) αριθ. 765/2008, είναι διαπιστευμένο από τον Κυπριακό Οργανισμό Προώθησης Ποιότητας (ΚΟΠΠ). 2. Κοινό Πλαίσιο Αξιολόγησης (ΚΠΑ) . Από το 2005 το ΓΧΚ ήταν από τις πρώτες Υπηρεσίες στην Κύπρο που ξεκίνησε τηνεφαρμογήαυτούτουεργαλείουδιοίκησηςποιότητας, σχεδιασμένουειδικάγιατονδημόσιο τομέα, στοχεύοντας στην αυτοαξιολόγηση της απόδοσής του (βλ. σχετικό κεφάλαιο παρακάτω). Με τον τρόπο αυτό το ΓΧΚ επιτυγχάνει τον στόχο του για ένα ολοκληρωμένο σύστημα διοίκησης με συνεχή ανάπτυξη και τεκμηρίωση της τεχνικής και διοικητικής επάρκειάς του, μέσα από κοινές διαδικασίες εφαρμογής, ελέγχου, ανασκόπησης και συνεχούς βελτίωσης, καθώς και με δείκτες μέτρησης της απόδοσής του, τόσο για κάθε εργαστήριό του ξεχωριστά όσο και συνολικά ως οργανισμού, οι οποίοι αξιολογούνται ετησίως και λαμβάνονται μέτρα βελτίωσης. Παράδειγμα δείκτη μέτρησης της απόδοσής του για τις παρεχόμενες υπηρεσίες του είναι η ετήσια αξιολόγηση ικανοποίησης πελατών, η οποία για το έτος 2020 φαίνεται στο Σχήμα 5. Ησυνεχής εξέλιξη και βελτίωση είναι σύμφυτη με τη λειτουργία ενός δυναμικά εξελισσόμενου οργανισμού, του οποίου η αποτελεσματικότητα και αξιοπιστία αποτελούνθεμελιώδεις προϋποθέσεις σταθερότητας και ανάπτυξης. Πάρα πολύ καλή Πολύ καλή Καλή Μέτρια Μη ικανοποιητική Δεν απαντήθηκαν ΕΡ1: Συνεργασία στον σχεδιασμό προγραμμάτων/συμβάσεων ελέγχου ΕΡ3: Ανταπόκριση εργαστηρίου ως προς την εξέταση του συνολικού αριθμού δειγμάτων/παραμέτρων ΕΡ5: Ανταπόκριση εργαστηρίου σε περιπτώσεις επειγουσών υποθέσεων ΕΡ7: Εξυπηρέτηση από το προσωπικό υποδοχής και το γραμματειακό προσωπικό 96,7% 2,2% 1,1% ΕΡ8: Ικανοποίηση από την τεχνική/επιστημονική υποστήριξη του ΓΧΚ ΕΡ2: Συνεργασία με το προσωπικό των εργαστηρίων ΕΡ4: Τήρηση χρονοδιαγραμμάτων ΕΡ6: Ανταπόκριση εργαστηρίου στην επίλυση έκτακτων διερευνήσεων 98,9% 1,1% 94,4% 4,4% 1,1% 95.6% 2,2% 97,8% 1,1% Σχήμα 5: Συνολική εικόνα αξιολόγησης της ικανοποίησης πελατών του ΓΧΚ (2020) ΕΦΑΡΜΟΓΗ ΤΟΥ ΣΥΣΤΗΜΑΤΟΣ ΔΙΑΧΕΙΡΙΣΗΣ ΠΟΙΟΤΗΤΑΣ Στο πλαίσιο της διαπίστευσης βάσει του διεθνούς προτύπου ΕΝ ISO/IEC 17025:2017, αξιολογείται από τον Φορέα Διαπίστευσης αφενός μεν η εφαρμογή των απαιτήσεων για τη διοίκηση και αφετέρου η τεχνική επάρκεια του προσωπικού και του εξοπλισμού του ΓΧΚ, τα οποία συνεχώς επεκτείνονται. Παρέχεται, επίσης, η επίσημη και διεθνής αναγνώρισή του για διεξαγωγή συγκεκριμένων δοκιμών όπως προβλέπονται από την εθνική και ευρωπαϊκή νομοθεσία, καθώς και η διασφάλιση της αξιοπιστίας των αποτελεσμάτων του. Οι κύριοι στόχοι της διαπίστευσης είναι: y η παραγωγή αξιόπιστων εργαστηριακών αποτελεσμάτων σε συνεχή βάση, και y η παροχή εχέγγυων ποιότητας στους χρήστες των αναλυτικών δεδομένων, που είναι αρμόδιοι για λήψη μέτρων και αποφάσεων πολιτικής, και γενικά σε όλους τους πελάτες του ΓΧΚ. Όλα τα εργαστήρια του ΓΧΚ είναι διαπιστευμένα ( https://cutt.ly/npADZ3b ) σύμφωνα με το πιο πάνω ευρωπαϊκό/διεθνές πρότυπο σε σταθερό ή/και ευέλικτο πεδίο με ενιαίο Πιστοποιητικό Διαπίστευσης το οποίο βρίσκεται στην ιστοσελίδα του ΚΟΠΠ με αριθμό Πιστοποιητικού Διαπίστευσης L070-2 ( https://bit.ly/3yCXO6P ) . Οι δραστηριότητες των εργαστηρίων του ΓΧΚ σε ευέλικτο πεδίο καταγράφονται στον «Κατάλογο Διαπιστευμένων Δραστηριοτήτων σε Ευέλικτο Πεδίο» ( https://bit.ly/3CCAgB8 ) . Βασικά στοιχεία του Συστήματος Διαχείρισης Ποιότητας (ΣΔΠ) και του προτύπου EN-ISO/IEC 17025:2017, μεταξύ άλλων, είναι ο ενδοεργαστηριακός (εσωτερικός) και ο διεργαστηριακός (εξωτερικός) έλεγχος και η σχετική τεκμηρίωσή τους. Ο διεργαστηριακός έλεγχος διεξάγεται με τη συμμετοχή των εργαστηρίων του ΓΧΚ σε Δοκιμές Δεξιότητας (Proficiency Testing) που οργανώνονται από αρμόδιους προς τούτο εξωτερικούς φορείς με άλλα ευρωπαϊκά και διεθνή εργαστήρια. Η μέχρι σήμερα συμμετοχή και αξιολόγηση του ΓΧΚ υπήρξε διαχρονικά επιτυχής. Αυτό εξασφαλίζει, μεταξύ άλλων, αναγνώριση της αξιοπιστίας των εργαστηριακών αποτελεσμάτων και εκθέσεων και, επιπρόσθετα, ενισχύεται ησυνεχής βελτίωση, ηαυτοπεποίθηση, ο ζήλος και ηαφοσίωση του προσωπικού. Κατά το 2020, τα εργαστήρια του ΓΧΚ συμμετείχαν σε 112 δοκιμές δεξιότητας με 1.065 παραμέτρους (προσδιορισμούς). Η αξιολόγηση της απόδοσης των εργαστηρίων γίνεται είτε με υπολογισμό του z-score είτε με άλλους τρό- πους (π.χ. ικανοποιητικά, θετικά, αρνητικά κ.λπ .) ως παρακάτω: 1. Από τις 112 δοκιμές δεξιότητας οι 714 παράμετροι (προσδιορισμοί) αξιολογήθηκαν με βάση το z-score. Στο Σχήμα 6 φαίνεται ότι το 95,9 % (έναντι του 96,1% κατά το 2019) των τιμών των παραμέτρων (προσδιορισμών) που αναλύθηκαν σε διεργαστηριακούς ελέγχους βρίσκεται μέσα στο εύρος του z-score < |2|, απόδειξη ότι πληρούσαν τις προϋποθέσεις αξιόπιστου αποτελέσματος. Το δε 81,8 % (έναντι του 84,5% κατά το 2019) των επιτυχών αποτελεσμάτων κυμαινόταν σε z-score < |1|, γεγονός που καταδεικνύει τη μεγάλη ακρίβεια και δεξιότητα των εργαστηριακών αποτελεσμάτων του ΓΧΚ. -4 -3 -2 -1 0 1 2 3 4 Ζ+3 Ζ+2 Ζ -2 Ζ 3 Σχήμα 6: Αποτελέσματα συμμετοχής των εργαστηρίων του ΓΧΚ σε διεργαστηριακούς ελέγχους ευρωπαϊκούς/διεθνείς (αξιολόγηση βάσει z-score) - 2020