Ετήσια Έκθεση Γενικού Χημείου του Κράτους 2018

37 ΓΕΝΙΚΟ ΧΗΜΕΙΟ ΤΟΥ ΚΡΑΤΟΥΣ ΕΤΗΣΙΑ ΕΚΘΕΣΗ 2018 0 20 40 60 80 100 Αξιολόγηση ικανοποίησης πελατών (2018) Πολύ καλή Πάρα πολύ καλή Καλή Μέτρια Μη ικανοποιητική 2* 1* 3* 4* 5* 6* 7* 8* 1. Συνεργασία στο σχεδιασμό προγραμμάτων/συμβάσεων ελέγχου. 2. Συνεργασία με το προσωπικό των Εργαστηρίων. 3. Ανταπόκριση εργαστηρίου ως προς την εξέταση του συνολικού αριθμού δειγμάτων/παραμέτρων. 4. Τήρηση Χρονοδιαγραμμάτων. 5. Ανταπόκριση εργαστηρίου σε περιπτώσεις επείγοντων υποθέσεων. 6. Ανταπόκριση εργαστηρίου στην επίλυση έκτακτων διερευνήσεων. 7. Εξυπηρέτηση από το προσωπικό υποδοχής και το γραμματειακό προσωπικό. 8. Ικανοποίηση από την τεχνική/ επιστημονική υποστήριξη του ΓΧΚ. % Απαντήσεων Σχήμα 7: Συνολική εικόνα αξιολόγησης της ικανοποίησης πελατών του ΓΧΚ (2018) Εφαρμογή του Συστήματος Διαχείρισης Ποιότητας Στο πλαίσιο της διαπίστευσης βάσει του διεθνούς προτύπου ΕΝ ISO/IEC 17025:2005, αξιολογείται από τον Φορέα Διαπίστευσης αφενός μεν η εφαρμογή των απαιτήσεων για τη διοίκηση και αφετέρου η τεχνική επάρκεια του προ- σωπικού και του εξοπλισμού του ΓΧΚ, τα οποία συνεχώς επεκτείνονται. Παρέχεται, επίσης, η επίσημη και διεθνής αναγνώρισή του για διεξαγωγή συγκεκριμένων δοκιμών όπως προβλέπονται από την εθνική και ευρωπαϊκή νομο- θεσία, καθώς και η διασφάλιση της αξιοπιστίας των αποτελεσμάτων του. Τα επίσημα πεδία εφαρμογής της διαπίστευσης των εργαστηρίων του ΓΧΚ, τα οποία συνεχώς επεκτείνονται, διατί- θενται στην ιστοσελίδα του ΓΧΚ https://bit.ly/2GPwmJZ και στην ιστοσελίδα του Κυπριακού Φορέα Διαπίστευσης (ΚΟΠΠ) https://bit.ly/2KsZ0BV . Βασικά στοιχεία του Συστήματος Διαχείρισης Ποιότητας (ΣΔΠ) και του προτύπου EN-ISO/IEC 17025:2005, μεταξύ άλλων, είναι ο ενδοεργαστηριακός (εσωτερικός) και ο διεργαστηριακός (εξωτερικός) έλεγχος και η σχετική τεκ- μηρίωσή τους. Ο διεργαστηριακός έλεγχος διεξάγεται με τη συμμετοχή των εργαστηρίων του ΓΧΚ σε διεθνείς κοινές Δοκιμές Δεξιότητας (Proficiency Testing) που οργανώνονται από αρμόδιους προς τούτο εξωτερικούς φορείς με άλλα εργα- στήρια της Ευρώπης και διεθνή. Η μέχρι σήμερα συμμετοχή και αξιολόγηση του ΓΧΚ υπήρξε διαχρονικά επιτυχής. Αυτό εξασφαλίζει, μεταξύ άλλων, αναγνώριση της αξιοπιστίας των εργαστηριακών αποτελεσμάτων και εκθέσεων που συνοδεύουν τα εξαγόμενα εγχώρια προϊόντα και επιπρόσθετα, ενισχύεται η συνεχής βελτίωση, η αυτοπεποί- θηση, ο ζήλος και η αφοσίωση του προσωπικού.