Στο πλαίσιο των δράσεών της που αφορούν εκπαίδευση σε θέματα προώθησης της ίσης μεταχείρισης και προαγωγής των ανθρωπίνων δικαιωμάτων, η Κυπριακή Ακαδημία Δημόσιας Διοίκησης (ΚΑΔΔ) πραγματοποιεί εκπαιδευτικά εργαστήρια με θέμα την «Ποιοτική εξυπη- ρέτηση ατόμων με αναπηρίες - πλαίσιο δικαιωμάτων και ανάπτυξη δεξιοτήτων εξυπηρέτησης». Αρχικά για τον σχεδιασμό και έπειτα για την υλοποίηση των εργαστηρίων υπήρξε πολύ εποικοδομητική συνεργασία μεταξύ του Γραφείου Επιτρόπου Διοικήσεως, του Τμήματος Κοινωνικής Ενσωμάτωσης Ατόμων με Αναπηρίες (ΤΚΕΑΑ), της Κυπριακής Συνομοσπονδίας Οργανώσεων Αναπήρων (ΚΥΣΟΑ) και της ΚΑΔΔ. Αποβλέποντας στην επίτευξη όσο το δυνατόν μεγαλύτερου οφέλους γύρωαπό την εξυπηρέτηση των ΑμεΑ, οι συνεργαζόμενοι φορείς έθεσαν τους ακόλουθους στόχους για τα εργαστήρια: l γνώση του πλαισίου δικαιωμάτων των ΑμεΑ, l κατανόηση της σημασίας και της θετικής επίδρασης της ποιοτικής εξυπηρέτησης ΑμεΑ, l ανάπτυξη δεξιοτήτων αποτελεσματικής προσωπικής και τηλεφωνικής επικοινωνίας με τα ΑμεΑ, l ανάπτυξη θετικής προσέγγισης και συμπεριφοράς προς τα ΑμεΑ, l ανάπτυξη δεξιοτήτων αποτελεσματικού χειρισμού παραπόνων από ΑμεΑ. Το εργαστήριο στη βασική του μορφή έχει συνολική διάρκεια δύο ημέρες και αποτελείται από δύο μέρη: το πρώτο μέρος (πρώτη ημέρα) έχει γνωσιολογικό περιεχόμενο με θεματικές ενότητες που παρουσιάζονται από το Γραφείο Επιτρόπου Διοικήσεως, το ΤΚΕΑΑ και την ΚΥΣΟΑ. Το δεύτερο μέρος (δεύτερη ημέρα) αφορά δεξιότητες ποιοτικής εξυπηρέτησης και είναι προσαρμοσμένο ειδικά στην εξυπηρέτηση ΑμεΑ από Λειτουργούς της Δημόσιας Υπηρεσίας. ΜΑΘΗΣΙΑΚΕΣ ΠΑΡΕΜΒΑΣΕΙΣ 33